Responsibilities

De ICT-afdeling van onze klant is op zoek naar een Supportmedewerker om het team Applications te versterken om zo aan de gebruikers kwalitatief hoogstaande ondersteuning te garanderen.

Uw verantwoordelijkheden :

  • Je maakt deel uit van het team ‘applicaties’ en je houdt je voornamelijk bezig met ondersteuning;
  • Je beheert en registreert incidenten en vragen van verschillende diensten, met respect voor de bestaande processen;
  • Je maakt nieuwe tickets aan en volgt deze op;
  • Je maakt in de verschillende applicaties nieuwe gebruikers en beheert hun rechten;
  • Je analyseert problemen en stelt een diagnose vanuit je ervaring en na raadpleging van de bestaande documentatie;
  • Je lost de problemen niveau 1 op en je escaleert indien nodig naar niveau 2;
  • Je rapporteert en communiceert naar de gebruikers met betrekking tot incidenten en open tickets;
  • Je draagt bij tot een verhoging van de kennis in de dienst door validatie of bewerking van de bestaande procedures;
  • Je test nieuwe programma’s in de productiefase;
  • Je bereidt volgens de geldende vereisten de implementatie voor; Je maakt vormingsinitiatieven kenbaar;
  • Je peilt naar de nood aan opleidingen i.v.m. applicaties bij de gebruikers;
  • Je vormt nieuwe medewerkers en je houdt handleidingen up-to-date;
  • Je beantwoordt telefonische oproepen en voert andere administratieve taken uit.

 

Profile

Je hebt minimaal een diploma secundair onderwijs, oriëntatie informatica, of bachelor informatica

Je hebt aantoonbare kennis van ICT

Je bent minstens tweetalig (FR/NL)

Je beheerst Microsoft Office

Een bestaande kennis van medische en verpleegkundige applicaties is een pluspunt

Je bent gepassioneerd door informatica en geïnteresseerd in medische en verpleegkundige applicaties

Je bent communicatief en didactisch vaardig.

Je stelt alles in het werk om vaardigheden te verwerven in de configuratie van applicatiesystemen

Je bent analytisch, logisch en gestructureerd

Je hebt goede luister- evenals synthetiserende vaardigheden

Je bent een echt teamspeler die ook autonoom kan werken

 

Offer

Voltijds arbeidscontract van onbepaalde duur.

deze functie draag je bij aan de invoering van innovatieve projecten. Je krijgt een interessant loonpakket met extralegale voordelen volgens jouw ervaring.