Responsibilities

Le département ICT de notre client recherche un Support Applicatifs en vue d’intégrer une équipe de 4 personnes, pour garantir un support qualitatif à l’équipe Application dans le service IT.

Les tâches sont les suivantes :

  • Garantir la gestion des incidents et des demandes des services dans le respect des processus établis.
  • Enregistrement des demandes et incidents;
  • Création / suivi des tickets fournisseurs externes;
  • Création et gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès;
  • Diagnostic/analyse sur base de l’expérience et consultation de la base documentaire;
  • Résolution en niveau 1 ou escalade vers les équipes de niveau 2;
  • Chargé du reporting et de la communication vers les utilisateurs concernant les incidents en cours;
  • Contribuer à la capitalisation des connaissances par la rédaction ou la validation de procédures existantes;
  • Tester les nouvelles versions logiciel avant la mise en production;
  • Préparation du déploiement selon les prérequis.
  • Indiquer les initiatives de formation;
  • Evaluer le besoin de formation en lien avec les applications;
  • Former de nouveaux employés et tenir à jour les manuels;
  • Prise d’appels téléphoniques et autres tâches administratives.

 

Profile

  • Au minimum CESS orienté IT ou bachelier en informatique
  • Une connaissance démontrable en IT est nécessaire
  • Intérêt pour les applications médicales/nursing et une réelle passion pour l’IT
  • Maîtrise du pack Office.
  • Bilinguisme (FR/NL).
  • La connaissance d’applications médicales/nursing constitue un avantage. Grande capacité de communication et de pédagogie.
  • Capacité d’apprentissage rapide des systèmes applicatifs.
  • Analytique, logique, structuré et doté d’une réelle capacité d’écoute et de synthèse.
  • Capacités rédactionnelles.
  • Esprit d’équipe pouvant faire preuve d’autonomie.

 

Offer

CDI à temps plein.

Vous avez l’opportunité de participer à la mise en place de projets innovants. Vous bénéficiez d’un package salarial intéressant avec des avantages extralégaux correspondant à votre expérience.