Support applicatifs H/F

Vos responsabilités

Intégré dans l’équipe ‘Applications’, vous participez au support applicatifs.

  • Vous garantissez la gestion des incidents et des demandes de service dans le respect des processus établis.
  • Prise d’appels téléphoniques.
  • Enregistrement des demandes et incidents.
  • Création / suivi tickets fournisseur externe.
  • Création et gestion des comptes utilisateurs et droits d’accès.
  • Diagnostic/analyse sur expérience et consultation de la base documentaire.
  • Résolution en niveau 1 ou escalade vers les équipes de niveau 2.
  • Chargé du reporting et la communication vers les utilisateurs concernant les incidents en cours
  • Vous contribuez à la capitalisation des connaissances par la rédaction ou la validation de procédures existantes.
  • Tester les nouvelles versions logiciel avant la mise en production.
  • Préparation déploiement selon les prérequis.
  • Formation des nouveaux engagés, mettre à jour les manuels d’utilisateur.
  • Indiquer les initiatives de formation.
  • Evaluer le besoin de formation en lien avec les applications.
  • Former de nouveaux employés et tenir à jour les manuels.

Votre profil

  • Minimal humanités orientée IT (ou d’un savoir-faire équivalent par expérience).
  • Compétent en communication et didactiquement.
  • Vous avez une connaissance démontrable IT.
  • Intéressé dans les applications médicales/nursing.
  • Passion pour l’IT.
  • Capacité d’acquérir des compétences dans le paramétrage de systèmes applicatifs.
  • Rationnel, logique, structuré et doté d’une réelle capacité d’écoute et de synthèse.
  • Capacités rédactionnelles.
  • Esprit d’équipe pouvant faire preuve d’autonomie.
  • Bilinguisme (FR/NL).
  • Maîtrise du pack office.
  • La connaissance d’applicatifs médicales/nursing constitue un avantage.

Offre

Nous vous offrons un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein, ainsi que l’opportunité de participer à la mise en place de projets innovants. Vous bénéficiez de tarifs préférentiels pour les soins de santé et d’un restaurant d’entreprise à des prix avantageux.